求人情報

日本のゲームアプリや動画サイトを利用している海外ユーザーのサポートしているカスタマ―サポートチームにて、品質向上や新規プロジェクトの立ち上げ、管理を行うポジションです！

海外の協力会社やクライアント、社内メンバーなど、多くの関係者とかかわりながら円滑で品質の高いカスタマーサポートを提供するチームを作るために必要なのが「対人コミュニケーション（相手に対して自分の気持ちや意見を伝え、相手と通じ合うこと）」

職種、業界、未経験OKで、コミュニケーションスキルを用いて、新しい仕事にチャレンジしていきたい！という方にピッタリの募集です！

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【本ポジションについて】
クライアント（日系企業）と、クライアントのアプリを使っている海外ユーザー向けのカスタマーサポートチームをつなぎ、万全なカスタマーサポ―ト体制を構築し、サービスを成長させるポジションです。

クライアントからの依頼や共有事項、新規案件のオペレーションフローを海外のカスタマーサポートチームに正確に伝え、実行してもらうための管理、マネジメントや、品質向上のための課題解決、施策実行が主な業務です。

■クライアントとカスタマーサポートチームをつなぐ
クライアントからの依頼を伝える（＝翻訳業務）ではありません。
依頼された内容の背景や、なぜそれを実行するのか（Why）を海外オペレーターに伝え、背景や理由を理解して、対応することで質の高いカスタマーサポートが実現できます。
そのためには、英語スキルよりも、相手に伝えようとするコミュニケーション力が重要です。

■オペレーションの品質向上
チームのオペレーションについて、常にアンテナを張って課題を発見し、課題解決に向けて様々な施策を企画、実行します。
これを繰り返すことにより、クライアントからの信頼感を得ることができ、新規受注や長期的な契約につながる大切な役割です。

■具体的な仕事内容
・品質管理ーオペレーションの対応時間や対応内容をチェックし、リソースの確保を行う
・業務効率化の企画、実行ー現状のオペレーションに対する課題解決
・新しいアプリ開始の際、オペレーションの設計や管理
・オペレーション内容のデータ集計、報告書の作成
・クライアント企業との打ち合わせ（2ヶ月に1回程度）
・ユーザーからの声を分析し、クライアントへの改善提案

■この仕事のやりがい
・オペレーションで感じている課題について、自身で改善に向けて動くことができる
・コミュニケーションスキルを発揮して、仕事を進めることができる
・オペレーションの改善点が、クライアントのアプリの拡大や発展につながる

■入社後のキャリア
まずは、カスタマーサポートチームの品質向上やクライアントの依頼を実行するために現場に入り込んで業務を行っていただきます。
チームで学んだマネジメントスキルを活かして、他の海外向け事業のプロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなど海外クライアントのプロジェクトにチャレンジしていただくことができます！