一般事務・営業事務
- 掲載日：2023年1月19日
この求人のアピールポイント
仕事内容
コールセンター形態におけるカスタマー（エンドユーザー）サクセス・テクニカルサポートを担う部にて、
既存オペレーションの管理、新規事業サービスとの連携、
業務フローの再構築などを中心にマネジメント業務をお任せします。
◆POINT
◇ポジション
・旅行事業部／事業推進チーム／マネージャー候補
◇魅力
・コロナ禍でも黒字を実現した急成長サービス
・海外事業展開を現実的に進める成長フェーズ
・中立的に関係各所と協働してプロジェクトを
推進するため、感謝されるポジションです！
◆具体的な業務内容
旅行事業部においてカスタマーサクセスを担う
コールセンター部門における業務の最適化・効率化に向けた
BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）を
推進していただきます。
マネージャー候補として再設計した業務フローや
マニュアルを組織に浸透させるとともに、
システムの仕様変更や新規事業リリース連携に応じて
都度BPRを進めていってください。
＜詳細＞
◇既存オペレーションの管理／BPR
・既存サービスのオペレーションの効率化や数字管理
・toCオペレーションのKPI設計／マネジメント
・人員管理／採用戦略
└数字をもとに推進していきます
・KPI達成に向けた施策検討・実施
・メンバーの指導、モチベーションマネジメント
◇新規事業リリースとの連携
└オペレーション設計・導入
◆経験できること
◇他部署と協業しプロジェクト（新規／既存）を
統率・推進するリーダー経験
◇急成長自社サービスをさらに成長させる
多様なオペレーション設計・導入・管理の経験
→予約管理オペレーションの自動化・効率化
→toCオペレーションの自動化・効率化
→決済システム対応や他言語対応の知見
→新規事業のハンドリング など
必須スキル
※旅行業界の経験有無は問いません。
◆必須条件
・対顧客のオペレーション実務経験
└カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど
・マネジメントのご経験
・人や数字の管理を通じたプロジェクト推進や戦略経験
◆求めるスキル
当社サービスにおけるオペレーション自動化・効率化に向けて、
数字を根拠にプロジェクトを推進できるマネージャー経験者を求めています。
システマチックに業務改善が出来るとともに、
社内の関係各所を巻き込むリーダーシップを発揮する必要があるポジションです。
歓迎スキル
◆歓迎条件
・BPRの知見
・旅行業界の知識/経験
・Webディレクション経験
・エンジニア経験
・IT業界での就業経験
◆求める人物像
・適切に現状の課題を整理し、
設定した課題を解決する実行力をお持ちの方
・会社の急成長中とともに、自分自身の能力を高めたい方
・新たな課題に対して、失敗を恐れず果敢にチャレンジできる方
勤務地
雇用形態
勤務時間
年収
〜
福利厚生
・交通費支給(月2万円まで)
・各種社会保険完備
└雇用・労災・健康・厚生年金
・時間外手当※超過分
・出張手当
・資格手当
・国内航空券の社員割引／優待
・社内にある技術関連書籍貸し出し自由（購入希望も可能です）
・社員旅行(業績による)
※過去実績：NY、ニューカレドニア、フィリピン・セブ島、沖縄など
・オフィス内禁煙（喫煙スペース有）
・フリードリンク制度
└ウォーターサーバー／コーヒーメーカー常備
└毎月1度社員の好みに合わせて調整をした清涼飲料水などが無料
・フリースナック・軽食有り
・副業可能
・髪型髪色自由
休日・休暇
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇：入社半年経過後10日～
└有給休暇取得率70%
・夏期休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
採用の流れ
・書類選考
▼
・一次面接
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・最終面接
▼
・ 内定 （2～3週間程度）
▼
・オファー面談
まずは求職者登録をお願いします
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